GESTAŞ’ı Marka Yapmaya, Hizmet Kalitesini Yükseltmeye Geldim

GESTAŞ Genel Müdürü Volkan Uslu düzenlenen toplantıyla basın mensuplarıyla bir araya geldi. Volkan Uslu GESTAŞ ile ilgili projelerinden de bahsettiği basın toplantısında basın mensuplarının sorularına da yanıtlar verdi. GESTAŞ’a yeni bir sistem kurmak istediğini, kurulacak sistem ile hizmet kalitesinin artırılacağını açıkladı. Uslu, geçmişte yaşanan ve sebebi açıklanmayan kazalar ile ilgili olarak da Şeffaf bir yönetim anlayışı sergileyerek kamuoyuna hızlı ve doğru bilgi verileceğini açıkladı.

GESTAŞ Genel Müdürlüğü görevine başlamasının üzerinden bir ay kadar süre geçtiğini; bu süreçte GESTAŞ’ın mevcut durumu ile halk ve mülki idare temsilcilerinin nazarında GESTAŞ’ın nasıl bir intibaha sahip olduğunu araştırdığını belirten Volkan Uslu; “Geçtiğimiz gün Bozcaada’ya ziyarette bulundum. Kaymakam ve Belediye başkanımız ile görüştüm. Ondan önce de Gelibolu’yu ziyarette bulundum. Bu ziyaretlerde hem mevcut durumu görmeyi hem de yerel idarecilerle daha iyi hizmet sunabilmek için görüş alış verişlerinde bulunduk. Saha çalışmalarımızda geçtiğimiz günlerde başlattık. Bu konu ile ilgili olarak halkımızın da düşüncelerini alıyoruz. Göreve başlamamdan sonra iki hafta boyunca Cuma pazarında esnafla vatandaşla bir araya geldim. Tabi onlar kim olduğumu bilmiyorlardı; GESTAŞ’ı nasıl tanımladıklarını, nasıl hizmet aldıklarını ve nasıl hizmet almak istediklerini konuştum. Bu tür görüşleri almaya ilerleyen süreçte zaman zaman tekrar yapacağız” dedi.   TEKLİFİ ÇANAKKALE OLDUĞU İÇİN KABUL ETTİM   GESTAŞ’a gelirken ki beklentilerini ile ilgili açıklamada bulunan Volkan Uslu; “GESTAŞ’a gelirken beklentilerimi pozitif bir yönde olumlu tutarak geldim. Büyük şeyler ummadım, büyük şeyleri ekibimizle birlikte yapmaya geldik” dedi. GESTAŞ Genel Müdürlüğü görevini kimin teklif ettiği ve göreve kimin tarafından getirildiği sorusu üzerine Volkan Uslu; “İstanbul’da özel sektörde hayatıma devam ediyordum. 1999 yılından bu yana orada yaşıyordum. Profesyonel İnsan Kaynakları hizmetleri sunan şirketler var İstanbul’da; beyin avcılığı yapan şirketlerdir bunlar, danışmanlar aracılığı ile böyle bir pozisyon olduğu bilgisi verildi. Ben müracaat etmedim, kendilerinden teklif geldi. Çanakkaleli olduğum ve ailemde burada olduğu için, böyle bir işin Çanakkale’de olması böyle bir iş fırsatı ile Çanakkale’ye değer katmak ve hizmet etme imkanı olması benim içinde ayrı bir motivasyon kaynağı oldu. Bu iş Tokat veya Çankırı’da olmuş olsaydı kabul etmezdim belki. Hani oralara da hizmet götürme anlamında birçok şey yapılabilir ama kendi memleketimde, kendi doğduğum topraklarda böyle bir fırsat olması kabul etme yönünde beni motive eden şeylerin başında geliyordu” diyerek cevap verdi.   GESTAŞ MÜDÜRLÜK TEKLİFİ 2 AY ÖNCE GELDİ   Eski GESTAŞ Genel Müdürü Hasan Yörükçü’nün görevden alınıp, kendisinin de aynı anda olduğunun hatırlatılması ve Müdürlük teklifinin ilk olarak ne zaman geldiği sorusuna Volkan Uslu şöyle cevap verdi; “Bu süreç biraz hızlı gelişti. Yani ben göreve başlamadan yanılmıyorsam 1-2 ay önce ilk süreç başladı. Tabi bu bahsettiğim şirketler farklı yönetici kadrosundaki insanlar ile görüşüyorlar ondan sonra bir değerlendirme oluyor.”   İCRAATLARI TARTIŞILAN GESTAŞ   Kamuoyunda gündeme sürekli karaya oturma ve denizin ortasına kalan gemilerin yanı sıra asli görevi Deniz taşımacılığı iken kaynaklarının köylere taş döşemeye, köylere düğün salonları yapılmasına, bürokrasinin örtülü ödeneğini karşılamaya kaynak aktarılmasıyla suçlanan ve tartışma konusu olan GESTAŞ’ın kendi yönetiminde nasıl bir anlayışla yöneltileceğini sorusuna GESTAŞ Müdürü Volkan Uslu şöyle yanıt verdi; “GESTAŞ kamu yararı gözeten bir anonim şirket, mevcut iş kolunda da ana işi deniz ulaşımını sağlamaktır. Deniz ulaşımını, denizden geçen servis ihtiyacını karşılayan herkese daha iyi ve daha rahat, daha üstün bir hizmet kalitesini sağlamak bizim asli işimiz olacak. Bu anlamda bütün odağımız ve işimiz sunduğumuz hizmetin artırılması ve müşterilerin beklentilerini karşılama noktasında olacaktır. Tabi siyaset hayatımızın her aşamasında var. Bizler verimliliği ve hizmet kalitesini artırmaya yöneldiğimiz takdirde onlarda hayatın doğal akışı içerisinde, herkesin hayatına dokunduğu kadar bizlere de dokunmuş olacak. Bizde onların o kadar içerisinde yer alacağız.”   HİZMET KALİTESİ VE VERİM ARTTIRILACAK   Çanakkale’de deniz ulaşımını sağlamak amacıyla kurulan bir Kamu şirketi olduğuna dikkat çeken GESTAŞ Müdürü Volkan Uslu, mevcut hizmet kalitesini artırdıktan sonra diğer sektörlerde de yatırım yapabileceklerini açıkladı. Volkan Uslu konuyla ilgili olarak; “İlk önce işimizi yapmamız gerekiyor. Deniz ulaşımında en iyi ve en kaliteli şekilde yaptıktan sonra tabi ki diğer alanlarda da yatırım yapabiliriz. Fakat bunu yapmadan önce asli işimizi en iyi şekilde yapmalıyız. Önceliklerimizi iyi belirledikten sonra ana işimizdeki sorunları ve gelişim alanlarını tespit etmemiz ve bunların üstesinden gelmemiz gerekiyor. Mutlaka projelerimiz olacaktır ama dediğim gibi uzmanlık alanımızdaki işimizi en iyi şekilde yaptıktan sonra bakacağız. Önemli ve ciddi projelerimiz var; hem Türkiye’ye katma değer sağlayıcı hem de bölgeye katma değer sağlayıcı projelerimiz var. Önce ana işimizi doğru yaparak, sonraki projelerimizi ise zamana yayarak yapacağız. İlerleyen süreçte farklı ulaşım araçları, farklı ulaşım hatları açabiliriz. İlk etap da doğru hareket etmeye çalışıyoruz, kendime misyon olarak belirlediğim birinci şey ise stant kurmak, yani işi kişilerden bağımsız hale getirmek. İşi yapan mutlaka insanlardır fakat sistem kurulduğunda, kişiyi çektiğinizde sistemin çökmediği, hatta o kişinin altındaki bir iki kişiyi daha çektiğinizde bile sistemin çökmediği bir yapı oluşturmaktır.”   İNSAN ODAKLI DEĞİL; SİSTEM ODAKLI GESTAŞ   “Çalıştığım uluslar arası firmalarda genç yetiştirme programları vardı. Üst düzey yönetici olabilmek için mutlaka sizin altınızda siz olmadığınızda işi yapabilecek çok iyi iki eleman yetiştirmeniz istenir. Çok iyi bir ve çok çalışkan bir yönetici olmanız elbette iyi bir kriterdir ama sistemde iki adam yetiştirmeniz de önemli bir kriterdir. Biz burada ortak akılla bir sistem oluşturabilir, kişileri sistemden bağımsız hale getirebilirsek; kişileri değil sistemi konuşur. Sistemi konuştuğumuzda da sistemi iyileştirmeyi konuşuruz. Bu noktada bizim birkaç ayımız böyle bir sistemi kurmakla geçecek” dedi.   GEMİ GEÇİŞ ÜCRETLERİ VE KARACAÖREN İSKELE PROJESİ   GESTAŞ gemi ücretlerinin pahalılığı ve Karacaören’e yapılması zaman zaman gündeme gelen yeni bir iskele ile ilgili olarak da açıklamalarda bulunan Volkan Uslu; “Her yıl trafiğe ciddi miktarda yeni araçlar katılıyor. Şehirler büyüyor, eskiden Çanakkale’de otopark sorunu yokken şimdi bu sorun var. Bu sadece Çanakkale için değil, her il için söz konusudur. Ortak kamu yararına, ortak aklın birlikte harekete geçirilerek bu tür sorunlar çözülebilir. Burada Karacaören Ovasına yapılması planlanan bir iskele projesi var. Bu projeyi elbette değerlendireceğiz, bunu hayata geçirmek için de ortak akıla ihtiyaç var. İlgili taraflarla görüşüp çekincelerini, önerilerini anladıktan sonra bu projeyi değerlendireceğiz. Gemi geçiş ücretlerine gelirsek; petrol fiyatları düştü, bu doğrudur. Biz burada bahsettiğim sistemi kurduğumuzda; hangi hat daha verimli, hangi hat daha az verimli hangi nitelikteki ulaşım aracı daha verimli bunları biz sistemsel olarak net, tutarlı ve düzenli olarak ölçebilirsek daha farklı bir şekilde yaklaşımımız olabilir. 17 gemi var, farklı ilçelerin farklı gereksinimleri var; bunları ölçebilirsek daha sonra da bu ölçüm sonuçlarına göre bir fiyat uygulaması yapabiliriz. Bazı hatlarda indirime gidebiliriz, bazı hatlarda fiyat artırımı yapabiliriz. Fakat tüm bunları yapabilmek için elimizde bir veri, bir değerlendirme yapabilmek için ölçü olması gerekiyor. Bu verileri sistemi kurduktan sonra bunların hepsini hayata geçireceğiz. Karlı ve hizmet kalitesi yüksek bir şirket olmak durumundayız. En iyi hizmeti, en uygun fiyata vermek durumundayız. Bunları da tüm ortaklarımızla, çalışanlarımızla birlikte yapacağız” dedi.   GESTAŞ SATILICAK MI?   GESTAŞ’ın marka değerini artırmak, hizmet kalitesini artırmayı hedeflediklerini açıklayan Volkan Uslu’ya basın mensupları “Marka değeri artırıldıktan sonra çalıştığınız firmalardaki gibi yabancılara GESTAŞ’ı satmak gibi bir hedefiniz var mı?” sorusunu yönelttiler. Dünyadaki en değerli markalara bakıldığında satın alınmaya değer markalarda ilk bakılan değerin ürün veya hizmet kalitesi olduğunu söyleyen Volkan Uslu, GESTAŞ’ın satışı ile ilgili olarak şu açıklamayı yaptı; “Coca Cola’nın bugün bilançosuna veya gelir gider tablosuna baktığınızda ‘Görülmeyen Varlık’ isimli bir hane vardır. İşte o görülmeyen varlık denilen şey Marka değeridir. Bugün Coca Cola neredeyse su’dan daha fazla tüketilen bir içecek konumuna gelmiş durumda. Bu örnekten yola çıkarsak; hem tüketiciye en iyi hizmeti sunmanız gerekir, hem de kaliteli olmanız gerekir. Gişedeki personelin müşteriye Hoş Geldiniz demesi gerekiyor, kılık kıyafetinin düzgün olması gerekiyor. Sizin tuvaletinizin temiz olması, gemilerinizin hızlı, hatlarınızın modern olması gerekiyor. Marka olmak istiyorsanız; dünyadaki en bilinen markaların ya hizmet kaliteleri çok iyidir ya da ürünleri çok iyidir. Ürün veya hizmetiniz çok iyi değilse marka olma imkanınız yoktur. Ürün veya hizmetinizi iyi yaptıktan sonra fiyatlandırmayı iyi yapmanız gerekiyor ikinci aşamada. Üçüncü aşamada ise; gerçekten uygun iş ortakları, uygun ve sürdürülebilir bir sisteminiz olması gerekiyor. Bunların hepsi bir süreç istiyor, ilerleyen süreçte GESTAŞ özelleştirilebilir mi? Bunu bugünden konuşmak için henüz çok erken. GESTAŞ özelleştirilse de özelleştirilmese de devletin en değerli markası olmak; Çanakkale’nin bir markası olmak çok daha önemli ve değerli. Özelleştirilse de özelleştirilmese de biz GESTAŞ’ta bu adımları atmaya başladık ve bu adımları atmaya devam edeceğiz” dedi. GESTAŞ’IN MALİ YAPISI   GESTAŞ’ın mali olarak zarar eden bir kamu şirketi olduğu, böyle bir yapı içerisinde nasıl proje üretileceği ve nasıl yeni yatırımlar yapılabileceği ile ilgili soruya Volkan Uslu; “Babamın kahvede kaç çay içtiğini babam bilir. Ben ofiste otururken ne yaptığımı da ben bilirim. Deminde söylediğim gibi dikiz aynasına bakarak araba kullanılmaz. Siz geçmişte kahvede oturuyorsanız, babamla çay içmişseniz siz bilirsiniz ama ben bilmem” diyerek cevap verdi.   “GESTAŞ Genel Müdürlüğüne getirilirken nasıl bir mali yapı devir aldınız? 2015-2016 yılı GESTAŞ’ın gelir gideri nedir?” sorusu üzerine Volkan Uslu; “2015 mali yapısı konusunda henüz net bir şekilde çıkmadı, benimle paylaşılmadı. Arkadaşlar üzerinde çalışıyorlar. Sistem kurmaktan bahsetmiştim; sistemi kurduğumuzda belki biz bunu günlük, haftalık veya aylık olarak bileceğiz ve ona göre pozisyon alacağız. Bu sistemi de kurmaya başladık. Bu sorunun yanıtı da henüz çıkmadığı için bende bilmiyorum” diyerek cevap verdi.   “BİLİNEMEYEN BİR NEDENLE” TÜRÜ AÇIKLAMALARA SON!   Bozcaada seferi yapan Deniz Otobüsünün yanması, Gökçeada-1 Feribotunun karaya oturması, deniz ortasında yolcularıyla birlikte kalmasıyla ilgili GESTAŞ yönetiminden yapılan ‘Bilinmeyen Bir Neden” açıklamalarının yeterince şeffaf olmadığı ile ilgili yapılan eleştirilere GESTAŞ Müdürü Volkan Uslu, kendi yönetiminde GESTAŞ’ın daha şeffaf bir anlayış sergileyerek yaklaşacağını açıkladı. Volkan Uslu; “Tüm iskelelerimize, memurlarımızın olduğu yerlere kamera koyuyoruz. Plakaları tanıyan kameralar koyuyoruz. Kaptanlarımızın olduğu yerlere kamera konulmaya başlandı. Elimizde görüntü, veri olursa; konuşabiliriz. Her şeyi ölçmeye, denetlemeye uygun bir sistem kurmaya başladık. Bu sistem hayata geçtiğinde de kişilerden çok veriler konuşacak. Şu anda kaptanların köşkünde kamera yok. Bir kaza olduğunda net bir bilgimiz olacak; sözel bir bilgiden çok görüntüler konuşacak.”   “Gökçeada-1 Feribotu ile ilgili yaşanan sorunlardan bilgimiz var. Bu geminin teknik durumuna bakıyoruz; gerektiğinde bu gemiyi farklı bir hata alabilir, o hatta farklı bir gemi tahsis edebiliriz. Gerekiyorsa tadilatını yaptıracağız; parça gerekiyorsa yeni parça taktıracağız. Her olay basit ve hemen açıklanabilir bir olay olmuyor. Her müessesede iş kazası olabiliyor. Biz bunun önüne geçebilmek için gemilerin bakımı gerekiyorsa bakımını yaptıracağız, kalifiye personel gerekiyorsa da personel temin edeceğiz. Bizler iyi niyetliyiz, bu tür sorunları da kamuoyuna doğru ve hızlı paylaşılması konusunda iletişimin öneminin farkındayız. Sizlerle daha fazla iletişimde bulunacağız, daha hızlı bilgi akışı sağlayacağız” dedi.