Sipariş İptali, Gecikme, İade Sorunu: Market Sitelerine Şikayet Yağdı

Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri rekor kırdı. 2026’nın yalnızca Ocak ayında yapılan şikayetler, 2025 yılının tamamını geride bıraktı.

Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri yılın daha ilk ayında ciddi bir artış gösterdi. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, 2025 yılı boyunca market alışveriş siteleri hakkında toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın yalnızca Ocak ayında bu sayı 1.825’e yükseldi. Böylece şikayetler bir ayda yüzde 115 artarak, bir önceki yılın toplamını ikiye katlamaya yaklaştı.   AYLIK DENGEDEN ANİ SIÇRAMAYA Geçtiğimiz yıl market alışveriş sitelerinde aylık şikayet sayıları 650 ile 800 bandında, görece dengeli bir seyir izlerken; 2026’nın ilk ayında bu tablonun keskin biçimde değiştiği görüldü. Ocak ayında kaydedilen 1.825 şikayet, sektörde bugüne kadarki en sert aylık artışlardan biri olarak öne çıktı. Haftalık veriler de artışın kademeli değil, ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini ortaya koydu. Normalde haftalık 150–220 aralığında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına çıktı.   EN ÇOK HANGİ KONULAR ŞİKAYET EDİLİYOR? Tüketicilerin online market alışverişlerinde en sık dile getirdiği sorunlar şu başlıklar altında toplandı: * Teslimat gecikmeleri * Kargo ve dağıtım problemleri * Eksik veya yanlış siparişler * İade ve para iadesi süreçlerinde yaşanan sorunlar * Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması. Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde yaşanan birkaç günlük gecikme, tüketiciler açısından doğrudan şikayete dönüşüyor.   YOĞUN KAMPANYA DÖNEMLERİ SİSTEMİ ZORLUYOR Şikayetvar’ın değerlendirmesine göre artışın temel nedenleri arasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrasında oluşan yoğun sipariş ve iade trafiği yer alıyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına neden oldu. Platform yetkilileri, yaşanan artışın kalıcı bir kalite probleminden çok, dönemsel operasyonel darboğazlara işaret ettiğini belirtiyor.   TÜKETİCİLERİN ŞİKAYETLERİNDEN ÖRNEKLER Platforma ulaşan bazı tüketici şikayetleri ise yaşanan sorunların boyutunu gözler önüne seriyor:     “Aynı gün içinde verdiğim üç sipariş de iptal edildi. Gerekçe olarak ‘kullanım koşullarına aykırılık’ denildi ancak hangi ürün nedeniyle iptal edildiği açıklanmadı. Yaklaşık 1.270 TL’lik alışverişim hiçbir net bilgi verilmeden iptal edildi.”       “Hızlı market üzerinden verdiğim sipariş bir buçuk saatten fazla süredir hazırlanıyor görünüyor. Teslimat süresi belirsiz. Bu sorunları defalarca yaşamama rağmen çözüm üretilmiyor.”       “Stok yok denilerek iptal edilen siparişimin ücreti hâlâ iade edilmedi. Muhatap bulamıyorum.”       “Siparişim gelmedi, iptal talep ettim ama iptal de edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sonuç alamadım.”   TÜKETİCİ TEPKİSİ BÜYÜYOR Veriler, online market alışverişlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketici beklentilerinin de yükseldiğini ortaya koyarken; teslimat, bilgilendirme ve iade süreçlerinde yaşanan aksaklıkların kullanıcı güvenini zedelediğini gösteriyor. Uzmanlar, özellikle kampanya dönemlerinde altyapı ve müşteri destek sistemlerinin güçlendirilmesi gerektiğine dikkat çekiyor.