İnternet Alışverişlerinizde Mağdur Olmayın Bilgi Sahibi Olun!

Son aylarda internet üzerinde alışverişlerde yaşanan dolandırıcılık olaylarında artış üzerine İl Tüketici Hakem Heyeti ve İl Ticaret Müdürlüğü tarafından basın açıklamasında bulunularak vatandaşları dikkatli olmaları noktasında uyarıda bulunuldu.

İl Tüketici Hakem Heyeti ve İl Ticaret Müdürlüğü tarafından basın açıklamasında şu açıklamalarda bulunuldu; “Mesafeli sözleşme; Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere (telefon ve internet gibi) uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmedir.”   İnternet veya telefon üzerinden alışveriş yaparken nelere dikkat etmeliyim? Alışveriş yapılması düşünülen internet sitesi hakkında ön araştırma yapmak ve internet sitesi üzerinde satıcının “ticari unvanını”, “açık adresini” ve “diğer iletişim bilgilerini” kontrol etmek hem güvenilir satıcıdan alışveriş yapmak hem de mağduriyet yaşamanız halinde, hak arama yoluna başvuruda size kolaylık sağlamak açısından faydalı olacaktır. Ayrıca internet veya telefon üzerinden alışveriş yapmadan önce, mutlaka fiyat araştırması yapılmalı, ürünün yaklaşık fiyatı ile ilgili önceden bilgiler edinilmeli ve eğer ürüne ait bir açıklama ya da fiyatla ilgili bir iddia gerçekçi değilse alışveriş tercih edilmemelidir.   İnternetten bir ürün satın aldım, ancak ürünü beğenmedim. Bu durumda ne yapabilirim? Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise mal tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de her zaman cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.   Yaptığım alışveriş sonrasında mal ne kadar sürede teslim edilmelidir? İnternet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde taahhüt edilen bir süre yoksa en geç otuz gün içerisinde satıcı malınızı göndermek zorundadır. Eğer bu süre içerisinde mal gönderilmezse, sözleşmeyi feshetme ve on dört gün içerisinde yasal faiziyle birlikte tüm ödemelerinizi geri alma hakkına sahipsiniz. Ancak, sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin “imkansızlaştığı” hallerde satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tarafınıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile durumu bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması imkansızlaşma sayılmayacaktır.   Tüketiciler, uyuşmazlığın parasal değerine göre, illerde Ticaret İl Müdürlükleri ile ilçelerde Kaymakamlıklar bünyesinde oluşturulan Tüketici Hakem Heyetlerine ve adliyelerde bulunan Tüketici Mahkemelerine uyuşmazlığın çözümü için başvuru yapabilirler.